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思科呼叫中心解决方案助力企业客户服务


CBSi中国·ZOL 2009年03月04日 18:52 评论

    今天,从华尔街蔓延而出的金融危机已呈席卷全球之势,并进一步引发了实体经济的衰退,冲击到了大量的企业。金融危机越是严重,越需加强对客户的服务,提升客户的满意度。呼叫中心作为现代企业“服务现有客户,发展新客户”的重要窗口,早已深入金融、电信运营商、政府及公共事业、制造、零售、IT及网站、物流等各行业。但从呼叫中心获利的多是大型企业和政府单位。中小型企业和地方行政单位虽然也非常想尝试,但苦于初期投资较高、IT维护较复杂等因素,只能在圈外观望。为了协助中小型企业和地方行政单位跨越这道无形的门槛,提升自身服务形象,加强信息化建设,思科特别为其量身定做,推出了针对中小型企业呼叫中心解决方案包。

    中小企业呼叫中心不同于大型企业和政府呼叫中心,有以下特色:

    • 快速上线:通过简单快速的安装调试即可使用,短时间即可看到效果,从而避免了大量和长期的人员投入;

    • 简单易用:只需要典型客户服务业务、营销业务、回访业务,操作简便,能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手;

    • 安全可靠:设备统一、系统稳定,少量IT人员即可维护;

    • 规模不大:旨在提供企业服务门户,一般规模不超过30座席;

    思科中小型呼叫中心解决方案,汇聚了思科及行业内精英团队,提供集成化的思科统一通信平台和专业中小企业呼叫中心平台,提供包括呼叫中心应用、自动语音应答、办公电话等功能,具有极高的性价比,同时又兼顾快速上线、简单易用、安全可靠等优势。可广泛应用于客户咨询、投诉建议、预约订购、电话销售、售后回访及企业内部服务。

    适用行业包括:

    • 各类企业的产品售后服务热线

    • 大型企业的内部IT支持服务热线

    • 汽车4S点的销售服务管理

    • 公用事业服务

    • 商务连锁酒店、餐饮、娱乐、差旅票务的预定

    • 物流、快递

    • 教育、医疗、房地产中介以及物业管理等行业

    思科中小型呼叫中心解决方案包含以下设备:

    • 呼叫中心管理控制平台

    • 呼叫中心业务应用平台

    • Cisco 2821 CCME语音平台

    • Cisco IP电话7911/7941

    • 呼叫中心座席耳机

    思科急企业所急、想企业所想,初期市场推广特价“10座席解决方案包”仅需人民币10万元左右,彻底解决中小企业自建呼叫中心的难题。
 
   

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