铁通不出话费详单 客服答复前后不同

　　家住世纪城晴雪园的向女士反映：9月27日，铁通公司业务员来我家推销长途业务，说是只需交纳600元，就可得到1000元的话费，而且话费也比较便宜。我当时办了三部电话，都是自己家用的，开通业务后查询的余额是1000元。10月10日我查询时对余额有些怀疑，于是要求铁通公司打印话费详单核证，但铁通的工作人员说我办理的业务不能打印话费详单。

　　回复一：23日中午11点，记者拨打铁通客户服务热线，得到答复：铁通公司有规定， 打印话费详单业务只能提供给非优惠长话业务的用户，而办理优惠长话业务的用户不能打印话费详单。用户若想知道话费用度，可以随时拨打10262或17995查询话费余额。

　　反馈：向女士对此回复很不满意，她认为，长途业务应该是可以打话费详单的，并不会因为有优惠就不能提供这项业务。并且，当初办理业务时，工作人员并没有提到“不能打详单”一说。

　　回复二：23日13点40分与17点19分，记者两次拨打铁通客服。第一次接线人员称：向女士的话费余额为451元，可以打印话费详单，在月末会有业务员送上门。记者询问以前是否可以打，工作人员称，该电话以前的确不能打详单，现在因为给其更改业务系统，所以可以打印。第二次接线人员称，所有客户都可打印话费详单，本月详单打得比较晚，是因为系统正在升级。

　　反馈：向女士对铁通的回复表示莫名其妙。因为她的确得到工作人员称不能打详单的答复，而现在又称能打详单，前后矛盾。向女士称，只能等到月底，业务员将话费详单送到家后，再查话费的问题。