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    作者:郑伟

    神州数码一站式IT服务台解决方案价值解析

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

      现在高校信息化建设的不断完善,学校已经拥有了一整套从基础网络、主机、数据存储、服务器到各类业务系统的庞大IT生态系统,这些系统已经渗入到学校招生、教学、科研、管理等每一个环节。因此,如何保证这套系统的稳定运行,如何为全校师生开展好IT服务,如何组织好网络中心部门的工作,成为校园信息中心急需解决的问题。

      对此神州数码网络推出了有针对性的解决方案——神州数码一站式IT服务台,它是以用户为中心、以流程为导向,基于IP融合通信技术的新一代IT运维解决方案,通过对语音、数据的综合处理,将IT使用者和IT运维部门紧密的联系起来。

      那么,神州数码一站式IT服务台解决方案的价值是什么呢?

      首先,带来的是服务理念的变革,方案对校园信息中心工作流程进行优化和梳理,明确岗位工作职责,加强部门协作分工,促进工作的流程化、标准化、制度化发展,提高IT运维管理效能。

    打造信息化 神州数码校园一站式IT方案
    促进工作的流程化

      其次,带来的是服务方式和质量的变化,对比传统的IT服务优势明显。

    打造信息化 神州数码校园一站式IT方案
    与传统的IT服务的对比图

      最后,带来的是服务范围的扩散。配合数字化校园建设,一站式IT服务台可以对IT以外的服务资源进行整合,实现不同部门间的协作和互利,用户将能体验到数字化校园综合一站式服务的魅力!比如,将后勤部门业务融合进来就可以受理一站式的后勤服务、将招生办业务融合进来就可以受理一站式招生迎新服务等。

    打造信息化 神州数码校园一站式IT方案
    服务范围的扩散

      总结来看,神州数码一站式IT服务台解决方案具备六大价值:

      1. 提升IT服务水平

      通过整合it服务资源,实现一站式受理,将IT服务过程工单化、流程化、透明化,实现资源有效利用,高效的解决用户问题。

      2. 减少实施费用

      为高校量身定制,具有很强的适应性,并在中国人民大学等高校成功实践,部署简单方便,有效的建设实施费用。

      3. 降低IT运维成本

      系统关注校园IT运维过程的日常问题,整合校园it服务资源,有效利用,减少资源重复投入和浪费,有效降低IT运维成本。

      4. 提高IT管理效能

      通过工单记录、知识库系统、报表管理能够不断的总结it服务问题,并制定考核标准,提高IT运维管理效能。

      5. 提高IT运维效率

      将IT服务过程工单化、流程化、透明化,形成以五管两化三支撑为特色的统一IT服务管理平台,高度贴合校园IT服务需求,提高IT运维工作效率。

      6. 综合利用知识管理

      处理问题的经验可导入知识库共享,使得解决用户的问题有所保障。有重点,针对性强:针对服务级别并结合对影响度和紧急度的评估。

        综述所述,神州数码一站式IT服务台解决方案是系统地关注校园IT运维过程的日常问题,将IT服务过程工单化、流程化、透明化,形成以五管两化三支撑为特色的统一IT服务管理平台,高度贴合校园IT服务需求,提升校园IT服务水平,优化IT运维工作效率,为实现数字化校园发展目标,建设现代化校园奠定稳固的服务基石。

    标签:交换机

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