网络设备
    作者:陈赫

    企业沟通高效法宝 华为eSpace联络中心

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

        面对移动互联网的迅速崛起,企业与客户之间传统的电话语音沟通已经不再成为主流。QQ、网页客服、微信、微博等互联网方式,成为了企业与客户交流的重要渠道。新的联络方式让企业从联络客户到服务客户转变,这样重大的变革更离不开联络中心的改造。华为掌握联络中心核心技术,提供端到端整体解决方案,保证系统的整体运维效率,减少风险,提升系统可靠性。华为致力于为客户打造最优秀的多媒体联络中心平台,为您提供更前沿技术、更有效、更可靠的解决方案,共同创造新价值。

    企业与客户的桥梁 华为eSpace联络中心
    华为eSpace联络中心全景

        笔者从华为企业BG中国区了解到,华为eSpace联络中心解决方案可以提供多种媒体接入手段,包括语音、传真、Email、Web 等,通过智能路由平台,对多种媒体进行统一路由,将呼叫分配到最合适的座席或者自动业务流程。这套系统拥有完整的B/S架构的管理组件,包括外呼系统、实时监控系统,质检系统,报表系统等。管理人员可以方便的随时监控联络中心运行状态。

        随着网络带宽的不断增加,以及网络应用的快速普及,人们的沟通方式也越来越依赖Internet网络。华为联络中心解决方案提供易集成的web接口给集成商,集成商可用来开发社交媒体应用,贴近客户生活和使用习惯,帮助企业建设音频和多媒体统一的联络中心,提供一致的服务质量。企业可以调用华为web接口,集成新浪微博和腾讯微博,发布或向客户主动推送企业最新产品、服务等信息,使客户及时了解企业动态,扩大企业影响力,发掘潜在客户。

    企业与客户的桥梁 华为eSpace联络中心
    基于互联网的企业联络中心

        华为B/S架构的报表系统提供40张基线报表,包括中继报表、联络中心整体报表、IVR报表、技能队列报表、话务员报表、多媒体报表、外呼报表,质检报表等。精细的数据统计,多样的展现样式(表格、图表),帮助企业从多方面了解系统历史运营状态,改善运营,提升运营效率和服务质量,使企业在目标客户群体中更具竞争力。eSpace联络中心拥有开放性平台,提供多种业务开发接口,方便进行二次开发和集成,为客户提供更加个性化的解决方案。

        购买或了解更多详情请访问:华为eSpace联络中心解决方案产品官网    

         

    标签:视频会议

    关注排行榜

    路由器交换机无线路由无线AP

    文章推荐

    互动沙龙

    相关内容 网友评论 返回首页
    专家咨询