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    作者:赵珏

    华为“大服务”再调优

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

        熟悉华为企业服务战略的生态伙伴都知道,华为“大服务”的核心即是围绕行业客户服务诉求,在ICT服务全生命周期的各个环节对于客户需求的快速响应。自华为在2014年首次提出了“大服务”之后,该理念便被用户以及生态伙伴称赞并不断完善至今。

        服务响应要顺应市场发展需求

        毫无疑问,数字化转型的今天,用户对于服务的需求已经从单一保障向ICT服务全生命周期服务再向围绕行业客户服务需求的行业服务解决方案演进。众所周知,服务响应已从产品外环向全生命周期的服务生态圈延伸,并直达行业用户需求的痛点,这其中既要求生态伙伴结合技术趋势对产品方案有更深层次的理解,更要具备对行业整体项目运作的责任感和判断力。

        基于此,在日前举办的华为中国生态伙伴大会2017服务分论坛上,华为最新CSSP(华为认证服务解决方案伙伴)计划首批认证级出炉,北京华胜天成科技股份有限公司、北京先进数通信息技术股份公司、北明软件有限公司、软通动力信息技术(集团)有限公司、思创数码科技股份有限公司和中软国际科技服务有限公司等六家伙伴拔得头筹。

        从CSSP字意上不难发现,华为对生态伙伴在数字化转型中的“大服务”能力考量确有一番升级。相比华为CSP(华为认证服务伙伴)认证体系,前者更加聚焦云、大数据服务能力,包括认证级、优选级和领先级认证体系,是基于服务能力互补的联合服务解决方案,CSSP认证正是对应了前文所提到的,生态伙伴需要结合技术趋势对产品方案有双方能够为企业客户创造新的价值体验。

    华为“大服务”再调优
    华为企业BG中国区副总裁(交付与服务)李同广

        “华为未来会继续夯实CSSP体系认证工作,并将投入大量资金把认证体系做扎实,华为希望与生态伙伴一同在产品和服务的研发上加大投入力度,特别基于双方服务能力进行产品标准化而努力,为今后能将服务方案更好的推向市场打好基础”。华为企业BG中国区副总裁(交付与服务)李同广补充,“在支撑大服务网健康发展上,华为布局有条不紊,特别是今年举办的全球首次ICT技能大赛在很大程度上夯实了生态体系的服务人才、创新人才、技能人才的基础,无论是华为还是合作伙伴都受益其中”。

        其实,面对数字化转型时代的需求,华为在服务战略上多角度顺应了市场变化,并进行了针对性调优,它们体现在几个方面:

        企业服务产品架构从原来的聚焦于产品服务向行业服务转变;

        通过开放接口、资源以及平台与生态伙伴形成长项合作,提升服务创新的力度;

        面对行业客户需求,华为的服务厚度向系统性全方位服务升级,以此与全生命服务周期并行运作,让客户的项目落地更为坚实,稳健。

        云和大数据的服务需求对应了ICT基础架构集成服务下的云使能服务选项,服务架构协作性更加精准。

        系统化、融合化的大服务就在眼前

        在神州数码集团助理总裁华为本部总经理韩智敏看来,从服务角度出发看生态合作,华为更能深入到生态伙伴和客户的服务需求中,“拿云服务讲,目前二级合作伙伴和用户面对最多的问题即该如何将IT系统在云平台上实现更顺滑的应用,更易于管理,为此华为在云化环境以及所对应的服务架构上持续投入了很多资源,作为生态伙伴,神码尤感其投入的升级”。

    华为“大服务”再调优
    神州数码集团助理总裁华为本部总经理韩智敏

        事实上,神码基于华为UC产品线进行深度合作视频云解决方案就是一个很好的例子,该方案历时一年,将统一通讯+高清视频+云平台实现了融合服务,用户在业务沟通中随时随地都可以实现快速接入,进行移动办公,更为关键的是,该方案还纳入了华为的服务新认证体系中。

        从业务创新层面上看,方案的出色表现力更离不开交付保障,对此华为企业BG服务Marketing与解决方案销售部部长熊伟军给出了华为的成绩和蓝图,他总结,华为目前实行的是技术保障+产业经营并重发展的策略,夯实技术保障,聚合伙伴实现快速增长。

        技术层面:华为交付模式上不断优化,包括构建全球一站式多业务的远程交付平台GSC,以及面向未来大客户的作战团队。值得一提的是,全球GSC从原来的仅仅覆盖技术支持,现在已经扩展到技术支持、远程交付、远程运维和面向渠道的营销和技术支持四大功能。这一全新的作战体系已经令交付效率大幅提升。

        模式优化层面:智能化增值服务支持开始升级,包括服务继续向软件订阅模式和基础服务的智能化发展,现在在很多产品上已经开始部署,包括大数据、分析工具以及商机定向配售,向客户和渠道配送商机;面向新服务模式打开更多增值选项,例如云迁移、云灾备,云安全等一系列新技术模式的优化落地;与生态伙伴一同在CSSP之上快速前进,实现行业联合创新方案的布局。

        的确,模式优化所带来的变化就是客户的服务需求,可以在一套应对数字化转型服务中全面展开,举个例子,某个地区的政务IT系统在没有云化之前都是竖井式,实现云平台承载之后,用户就亟需一套适应当前云化应用的运维机制,所以从服务能力即要求生态伙伴能够具备适应新技术新趋势的能力,并能够行之有效的将其运用到云平台中去。

        华为注意到,目前很多零散的服务需求在云化环境里并不是特别成体系,在这种环境下,,IT管理服务,就需要给客户提供一站式方案,所以从知识储备到咨询再到日常运维,华为最大限度减轻客户所面临的服务挑战,并使能生态伙伴,助力后者真正做到大服务的广泛延伸。

        北京先进数通信息技术股份公司副总裁金麟强调,华为系统化、体系化的服务实现从平台到项目交付都落到了实处,特别是对于像先进数通这样的ISV方案商而言,华为从联合创新实验室一直到营销都提供了大量的资源帮助先进数通进行业务拓展。

        “在软件定义一切,软件即服务的年代,我们与华为都深知,满足客户的个性化需求、行业化需求才是提升服务业务水准的法宝,所以,对于华为生态合作伙伴的理念,对于大服务的发展,我们公司是既是受益者,也是大服务生态的建设者之一,我们的成功更是大服务的成功”。金麟介绍说。

      

    标签:交换机

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