网站体验监测Xmonitor-WCEM应用分析

    长久以来对网站客户体验的量化评估一直是困扰各网站管理者的问题。没有评估就无法进行有的放矢的改进和优化，提高服务品质。因此客户体验的可量化评估 就成为业界须要面对的严肃课题。

    针对上述问题，世纪互联基于其十多年IDC运维经验和对中国互联网特点的深刻认识提出了"网站客户体验=网站访问响应时间+访问成功率"的理论，从根本上解决了量化评估的难题。建立于上述理论之上的Xmonitor-WCEM（Web Customer Experience Monitor）服务，可以帮助网站对其客户体验进行有效的监测、分析。使人们能够从互联网最终用户的角度量化评估自己网站的客户体验状况；同时提出"网站稳定性"概念做为同类网站性能量化对比的直接依据。

" 网站访问响应时间
指从测试点发出访问请求至得到网站返回的第一个数据包所需的时间。这项指标直接反映用户访问时的等待时间。响应时间数值越小表示网站的响应越及时迅速，用户等待时间越短，体验越好。

" 访问成功率

    即网站成功回应用户访问的百分数。这项指标直接反映用户无法访问网站的几率。访问成功率数值越高意味着用户端出现无法访问的几率越小，体验也越好。

" 网站稳定性

    系指某一时间区间内网站响应时间的均方差。数值越小表明网站在该时间段内的响应时间波动越小。

   Xmonitor-WCEM服务一经推出即以其严谨科学的监测方法、第三方的视角、可量化的指标参数和对国内网络环境的高度适应性受到各大网站的关注。国内知名门户网站先后采信Xmonitor-WCEM提供的监测信息，用以评估其网站运维水平并做为系统改进、资源优化的直接依据。同时，也可以横向了解在同类网站中的服务水平。
Xmonitor-WCEM服务不仅可以提供任意时间区间全国范围内的客户体验信息，还可以根据客户需要分别提供国内31个省（自治区、直辖市）和网通、电信两大电信运营商用户的客户体验信息。用户可以了解各地区、电信运营商组合条件下的客户体验信息。

" 典型应用1：

    国内某著名门户网站在使用Xmonitor-WCEM服务后，根据监测数据增加了CDN流量配置并有针对性地调整了各地的节点配置，有效地提高了其网站的客户体验水平，在5个同类网站对比中从优化前的第四名一跃成为第一，其响应时间领先第二名近100ms 。

    下图为该网站优化前后Xmonitor-WCEM服务的响应时间对比分析截图，红色曲线为该网站数据，其余曲线为其竞争对手数据：

 
图 一  优化前

图 二   优化后

" 典型应用2：
    国内最大的电视媒体网站之一使用Xmonitor-WCEM监测奥运期间其网站奥运频道，根据历史监测数据有计划地调配资源，使奥运期间其网站的响应时间、访问成功率和稳定性均保持在最佳状态，圆满完成了奥运赛事报道任务。奥运会后其网站领导对Xmonitor-WCEM给与了高度的肯定。

    上述典型应用仅仅是Xmonitor-WCEM诸多客户应用之一，实践证明世纪互联的"网站客户体验=网站访问响应时间+访问成功率"理论是正确的。世纪互联Xmonitor-WCEM服务是网站客户体验量化评估的最优方案。