思科如何向“人性科技”转变

思科如何向“人性科技”转变

    Eskild Hansen是一位有丰富工作经历的设计师，作为思科欧洲设计中心总监兼工业设计高级经理，他在访谈中为大家介绍了，思科是如何把纯IT技术的产品，变成融入人们日常生活的必需品。

专访现场

下面是Eskild Hansen在专访时的讲话：

    我们都知道，思科一直是一家提供大型互联网基础设施的技术性公司。如今互联网发生着变化，思科公司本身也在随着这种变化而变化。以前，我们思科经常谈的是“技术”，但是现在思科非常注重“人性化”的一面，这也是为什么我们现在常说的“人本网络”，更多的强调科技人性化的一面。

    其实提到人文网络，我们今天会议所使用的思科网真系统就是“人本网络”非常好的例子，我们使用互联网的技术来实现人与人之间的沟通。大家可以看到，其实这个网真系统，不光是技术本身，它也包括了很多的设计在里面，比如会议室家具的设计，以及我们房间整体的设计等等。

    大家可以看到，思科在重点方面的转型，从技术向更多的消费型转型，这也是为什么你看到思科公司进行了新标识改造。在我们做了这样的转型之后，我们思科品牌的价值也是提升了，大家可以看到我们在全球100个最佳品牌中位居第17名，与索尼，还有苹果这样知名的品牌并肩。

思科欧洲设计中心成员（共六人）

    思科希望实现进入消费级市场。这也是为什么我们在03年的时候收购了Linksys公司。收购完Linksys之后，我们逐步对Linksys品牌及产品进行融合。首先是把它变成专门的业务部门，然后我们把Linksys原来的产品和思科的技术、设计更好的融合在一起，最后在品牌方面，也是从Linksys变成了Linksys by Cisco，更多的融入了思科的元素。

    那么，在我们刚收购Linksys时，Linksys本身已经有许多产品，所以对我们的设计团队而言，工作量是很大的，一方面我们要重新设计Linksys所拥有的产品，但是同时呢，我们又要找到新的、未来产品的设计。我们先从网络产品着手。我们发现有些设备厂商，他们在这方面做了大量的投资，开始以全新的方式去使用设计，而思科在这方面并没有多大的动作，所以我们现在是时候了，要着手推动思科在设计方面的一些举措。

    那么，与互联网相关联的这些产品，本身的概念就在发生着变化，我们看到在以前，设计与互联网相关的产品时，其实并没有考虑到家庭的环境。但是在过去15年中，互联网的发展很快，现在互联网相关的产品已经进入了各种使用的场景。

    我们看到第一个阶段，IT的设备，这并不是说一般的人，普通的人他能够看得见的这样一些设备。当IT设备进入第二个阶段时，进入了办公式，但是在第二个阶段，其实在人们的家庭中，这种IT设备还是不常见的。我们看到又发展到下一个阶段，就是PC进入了家庭，就是人们可能会在家庭组成这样一个办公的环境。通常这样的家庭办公环境，看上去是混乱不堪的，而且非常难看，因为有不同的设备在里面，有电脑的主机箱、电脑的显示器、同时还有键盘、还有外部硬盘、打印机各种线缆这样一些东西。可以说，在一个家庭中，办公的角落总是不能很好的和这个家庭的其他地方融合在一起，可能这个家庭其他非办公的地方有非常漂亮的家具，但是办公的角落跟家庭的其他部分是格格不入的。

    我们展望一下未来，我们发掘这些相关的产品应该更具有移动性，便携性，比如说现在我们常见的Mp3、手机、GPS。我们在看未来的时候，我们希望能够打造一个“互联生活”这样一个非常自然的家居环境，也就是说所有的这些IT技术设备它不再是成为自己非常独特的一个角落，而是能够从风格上很好的融入整个家庭的环境，成为人们生活非常自然的一部分。

    所以，对于思科公司Linksys by Cisco系列产品的转变，其实这是我们谈到的从家庭办公环境到互联的家庭这样一个大的转型。这也是大家可以去思考这个思科产品设计所发生的这样一个变化。

    那么，我们从产品的角度来看，数字文化是正在不断的演进中，首先人们是通过互联网、通过Mp3这样新的形式来听音乐，同时还出现Face book这样一些社交型的网络，同时还出现了互动电视、Youtube、博客、游戏等等。所以我们希望把现在这些人们在互联网,或者说在生活中不同的数字体验融汇在一起，把互联网作为一种融合的平台，那么通过非常优美的这样一些产品的设计，来为用户打造一个统一的体验。

    所以我们在这里打一个比喻，想把原来的产品比喻成设计非常老旧汽车。这也是为什么我们已经在全球设立了两家设计中心，一家是设在美国思科总部，另外一家就是在丹麦的欧洲设计中心。那么我们考虑在以后，未来某一个时间点，也在亚洲建立一家这样的设计中心。

    我是欧洲设计中心的负责人，下面我为大家介绍一下我们在欧洲设计中心的办公环境，首先大家看到的是接待处的照片。接下来是办公室的“创意区”，在这个创意区中，人们可能会和不经意的一些人见面，从而碰撞出一些创意的火花。那么，大家可以看到我们整个的办公环境是没有隔间的，是一个大平面的形式，这样的话就会非常有利于我们整个团队之间共享一些设计的理念和概念。我们把它称之为我们的“创意竞技场”，在这里我们会对某一个创意的概念或者点子进行各式各样的评论，我们通常一周会在创意竞技场去做多次的会议。

   在我们的工作室拥有一台三维打印机，我们可以画出平面的设计草图，然后通过电脑三维打印，把它实体的三维模型做出来。我们背景的设计，就是一些刺，从一个球状的表面穿透出来。在我们的设计团队中，有固定专职的设计员，还有一些实习生，同时我们还会有一些外部的设计师来帮助我们的，也有一些自由职业的设计师会不时的加入我们的设计团队。

思科欧洲设计中心

    我们设计团队从文化上来说，是非常多元化的，我们有来自巴黎、米兰、伦敦、哥本哈根、洛杉矶的设计师，我本人来自哥本哈根。我们并不是简单的把一个产品做一个外观型肤浅的设计。在整个技术开发过程中，不管软件还是硬件都融入我们的创意；同时设计还要求我们对不同地域的文化、美学做深入的了解；以及更深入的了解用户，也就是做广泛的市场调查。

   大家可以看到我们是把客户放在中心的位置，其实设计不光是设计产品，更重要的是我们为客户设计这样一种消费的体验。在这里，我们想借用一个例子，比如说苹果的iPhone，其实它设计的是整套体验，从打开苹果美丽的包装盒开始，产品的外观会使你跟产品产生互动，非常精美的界面，一直到iPhone提供的服务设计。

    比如说我们在对Linksys原有的路由器进行重新设计时，我们预先和来自不同国家的用户进行交流。在和客户的交流中，询问他们的生活习惯，如何使用互联网，以及如何使用互联网相关的网络设备。一般会将路由器摆放在家里面的哪一个位置，以及他们所喜欢的生活方式、家具风格。在我们了解了客户这样一些习惯之后，我们开始一些初期的创意。可以说，我们一个产品的创意初稿已经达到了几百种。

设计师在做产品模型

    然后我们做完创意的概念之后，通过三维打印做一些三维模型。然后我们对天线进行了重新设计，以前所有的路由器天线都是外置的，但我们现在想把天线内置。我们为什么要这样做呢？我们希望路由器不再被看作是一个专业的IT技术产品，而是能够被放在人们生活的起居室里头。那么接下来我们就注重到产品的细节部分，因为产品的细节是决定了这个产品高质量的基石。所以不管从产品的轻便化处理，再到它通风的设计，我们都做了非常好的考量。

   大家可以看到，目前投放市场飞碟造型的产品，是经过我们重新设计的，核心的路由器的产品系列。我们从重新设计路由器开始做，以后我们会去重新设计其他的产品，以更好的打造我们这个互联生活的理念。