睿话企业智能通讯应用方案 银行业篇

　　中国银行业的局势

　　国有商业银行之间、国有商业银行与股份制银行之间，因银行经营业务、信用工具、经营方式，以及满足社会经济的效用性质同质化，激烈的竞争一直伴随着其发展过程。面对全面开放的金融市场，中资银行，尤其是国内弱小的商业银行如何应对外资银行的挑战，迅速提高自己的生存发展能力和核心竞争力？

　　同质化竞争下的服务差异化

　　银行服务基本上可分为三个层次，即核心服务、便利性服务、支持性服务：

　　核心服务基本上是存贷款等服务，各大银行都具备；

　　便利性服务：是为了方便核心服务的使用和消费，如信用卡、ATM服务、网点设置、转账业务、异地取款、网上银行、电话银行、住房按揭、代理业务等；

　　个性服务：是指用来提高银行服务价值或者与其他竞争对手服务区别开来的服务，如查账、投资咨询、财务管理、发行债券、严格保密、服务态度、服务效率及服务环境等。

　　如何针对每个客户具体情况提供更加符合客户个性要求的差异化服务，是银行业普遍关注的重点，唯有形成自身的竞争优势，才有可能在愈加激烈的竞争中激流勇进！

　　银行的烦恼

　　寻找到的“他”是不是客户或优质客户？如何快速建立客户档案？

　　来电的是谁？之前聊过什么？如何让客户感觉受到重视？

　　事情太多、难免有所遗漏，有没有方便的日程提醒工具？

　　银行有了新的产品、信贷信息，如何最快让客户了解到此信息？

　　节日短信、纪念日祝福

　　睿话为您提供新的营销手段

　　由福建星网锐捷与厦门青年网络共同研制开发的“睿话”，在PC 端的客户端软件配合下，您在工作中遇到的以上难题，它都可以一一为您解决：

　　1) 智能通讯录管理：

　　支持多种格式的通讯录导入导出；

　　极快速查找；

　　通讯录存储内容应有尽有；

　　通讯录可无限任意分组、无限量存储手机等通讯录分组有限，而且不能随个人意愿任意编辑；

　　新的来电号码只要输入姓名即可快速保存；

　　2) 快速拨号：

　　输入任意数字，通讯录将快速匹对已记录联系人，显示其所有号码；

　　输入联系人姓名首字母，匹配联系人；

　　右键点击通讯录即可拨打电话、发短信等；

　　可在浏览器、文本等界面鼠标取词，点击图标即可拨号；

　　3) 通话过程中日志编辑及录音：

　　“睿话”来电时，会弹出来电人相关信息一目了然，立即叫上客户的姓名，让客户在第一时间里 感受到的尊重；

　　接听后立即弹出通话窗口，快速编辑通话重点；

　　可查看过往所有通话中记录的内容，及平时编辑的“接触日志”；

　　可对整个通话过程进行录音；

　　可将手机进行呼叫转移，录音手机通话；

　　4) 短信群发功能：

　　可同时向1000 人发送250 个字以内的短信；

　　支持常用短语无限量分组、编辑等；

　　接收、发送的短信可以导出成多种文件格式；

　　5 )日程提醒功能：

　　提供电脑弹出窗口提 、手机短信两种方式；

　　将增加每周、每月、每年的提醒功能，满足您的个性需求；

　　6) 睿话其他功能：

　　支持答录功能

　　网络无纸传真

　　电话会议

　　黑名单：可屏蔽不想接的号码，免受骚扰；

　　未接来电提醒

　　分组彩铃：下载音乐

　　支持电信电话和网络电话两种模式

　　音箱功能：“睿话”可作为电脑的外接音箱使用；

　　二次开发能力