睿话企业智能通讯应用方案 旅游票务篇

　　行业概述

　　面对日益激励的旅游票务行业竞争，传统的旅游票务商业模式已经不能满足和适应行业竞争要求。服务第一，服务至上才能有效地增强客户对企业的认同感，才能有效的保留老客户，提高企业竞争力。旅游票务预订业是不断急剧发展的新的服务产业，它通过互联网、电话系统等为客人提供各类票务服务。一方面，这些预订票务企业为旅行社及航空公司带来客源，逐渐成为演航空公司的一个重要分销渠道。

　　对于票务预订行业来说，电话呼叫系统既能扩大服务范围，降低公司营业费用，对稳固客户资源有着重要作用；对客户来说，通过电话呼叫系统能够为客户提供更多人性化的服务，成为发展和稳定新客户重要手段。

　　行业应用介绍

　　厦门速航票务服务有限公司(以下简称为：速航票务)是一家以专业的航空机票预定、酒店预定为主体业务的公司。自成立以来已经运作了涉及机票、火车票、酒店的推广销售业务，并创造了骄人的业绩，建立了很高的知名度和市场份额，有着非常丰富的票务销售管理经验和专业的销售管理团队。在初期是采取传统的呼叫接听和手工记录方式，客户服务部门只有4条电话线用来接听客户的预订、投诉电话。随着业务的不断扩大，以前简单服务方式已无法满足日益增加的业务量的需求。速航票务经过多次选型，最终选择了“星网睿话”产品。

　　“星网睿话”是将传统的固定电话终端、宽带接入和通信软件相融合，面向广大固网用户提供集语音、应用服务为一体的综合服务系统。使固定电话具有无限容量的智能通讯录、通话录音、点击拨号、详细通话记录、收发短信、网络传真、多方通话等新功能。以便捷的操作方式、全面个性化的应用及内容服务为企业和个人创造低成本、高效率的通讯环境，让沟通更快捷、便利、轻松。无以伦比的简洁性达到了软件操作的巅峰状态，不管是座席人员，还是管理者，几乎都可以在5分钟内就熟练操作，快速上手，大大提高了呼叫中心座席的工作和管理效率。

　　员工或者座席通过星网睿话产品，在友好的用户界面进行工作，方便了办公室内部的通话、交流管理，可以通过点击鼠标就可以给同事发起会议电话。当客户来电时，星网睿话可以从智能通讯薄自动弹跳客户资料，销售人员可以获知客户的所有历史相关信息并进行销售沟通和报价；而售后服务人员则可以轻松辨别客户有效性和服务期限等信息并提供服务。

　　票务行业产品应用特点

　　功能一：便捷接听

　　A、来电弹屏；直接可以查看来电属地及通讯录资料；无论你目前正在做什么工作，来电时都会在桌面右下角弹跳来电信息，并通过智能通讯录弹跳客户资料。

　　B、弹出通话框，可查看接触日志、此前通话内容、编辑此次通话内容；

　　C、可对黑名单屏蔽，免受骚扰；

　　D、有未接来电时，图标闪烁提醒，即是电脑关机下也不丢失，不错过每通电话；

　　功能二：快捷拔打

　　A、点击通话：既不用在电话机上摁长长的电话按键，也不用通过鼠标挨个点击，可以为员工或者座席节省大量的时间。动一下手指，就可以与客户、与同事、与任一一个联系人进行快速通话。

　　B、快速拔号：输入数字、简拼，快速匹配所有通讯录：如输入cy，所有以c字母为姓的号码、以y字母为名的，所有号码快速展现：

　　C、、屏幕自动取号（网页、电子文档、通讯软件等自动号码选取）、自动匹配通讯录，点击即可打电话\发短信\保存等；

　　功能三：座席服务评分，提高服务质量

　　在通话结束时，根据语音提示客户可对座席人员进行打分，一方面确保服务质量，另一方面对于公司内部绩效考核提供了可靠的依据。

票务公司“星网睿话”呼叫系统功能