质疑人为操纵 大众点评网承认竞价排名

　　各方应对态度

　　竞价排名让网友寒心

　　愤怒商家集体退出百度

　　记者在网上就消费者对点评网的依赖程度进行了一项调查，在500多名参与投票的网友中，有55%的人表示会在外出就餐前登陆点评网站查询餐饮信息；而在回答会浏览哪些网站时，其中超过90%的网友称，选择大众点评网。受访对象的年龄大多为二三十岁。

　　与大众点评网在年轻消费群体中的高人气相对的是，频频有网友爆出，自己做出的差评无故被删除，或者是及时被等级更高的钻石级会员用数条好评“淹没”。

　　徐小姐是拥有五颗星的高级会员，工作清闲的她几乎每天都泡在该网站上，除了发帖赚取DB(用于兑换小礼品的点币)外，她还经常热心地举报商家的炒作行为。但她在最近的一次举报后表示，这将是她的最后一次举报。她告诉记者，遇到付费的商家被举报，后台编辑会以“请提供确凿的证据”为由让事情不了了之。她说网站判别商家炒作的标准不一，自己寒心了。

　　竞价排名不但从某种程度伤害了消费者的信任，也让一些“李鬼”商家钻了空子，以至于“李逵”愤怒出击。

　　近日，由于不满众多冒牌搬家公司以“公兴搬场”的名义在百度上通过竞价排名进行推广，上海公兴搬场公司已宣布同本市20多家正规搬场企业集体退出百度。

　　公兴搬场公司副总经理刘伟军对记者表示，在向百度发出律师函后，网页上冒牌公司的链接已明显减少，但目前还存在个别以800和400开头的冒牌搬家电话存在，他们还要和百度方面继续沟通，并建议市民通过114查询正规搬场公司的电话。他同时透露，退出面度后，目前公司的业务量略有上升，但这不能完全归因于此次退出行为，因为现在本身就是搬家的旺季。

　　网络推手

　　网络攻关都是明码标价

　　发帖帮商家炒作、删除负面信息替人消灾，网络上的各种神通是否是一种普遍现象？

　　张小姐所在的公关公司也有替客户在网上进行宣传的业务，她告诉记者，一般的收费标准是，将一个帖子同时向10个论坛发布，并维护一周时间，帖子达到一定的点击量后，就会向客户收取1000元服务费。张小姐同时表示，公关公司不同，委托事项不同，收费会相应变化。

　　昨日，就网络上出现的“删差团”现象，擅长网络营销的黄相如先生向记者透露，帮人删除负面信息的公司普遍存在，通常是由公关公司负责操作，它们接到客户需求后会一个接一个地联系相应的网站，通过给网站支付公关费的形式删除，正常删除一条负面信息的要价从500元至5000元不等，主要取决于这个信息的流量和性质。

　　此外，黄相如还提到一个现象，在一些电子商务网站，有专门的团队故意“钓鱼”购买商品，收货后一律和卖家起争执、给差评，如果卖家想删除差评，就要向他们支付费用。

　　忽悠是商家失德　持续忽悠是监管失职

　　互联网早已过了只看前景不看“钱景”的烧钱时代，网络排名这一市场正在被火热掘金。以竞价排名为盈利模式的网站比比皆是，帮客户“优化”排名的推手公司一搜一大把，受雇专做顶帖、删差工作的“枪手”更是难以计数。这是网上市场发育所催生的现象。

　　然而与这种排名商机所对应的，却是无序竞争和信任流失。地球人都知道，排名，只要没有注明“不分先后”就一定有所依据，但现在我们看到的是，网站宣称排名由点击量决定，私底下却由钞票量决定；或者摆明了收费排名，放任李鬼上位。而且我们也看到，消费者对“点评排名”的质疑多半变成了论坛里的牢骚，罕见正规渠道的投诉；受李鬼之害的那些搬场公司通过打官司、发律师函维权只有一时之效，最终只能以“集体退出”这种悲凉的方式来保护自己。缺乏有效的监管体系，使得虚假信息依然前赴后继，继续忽悠眼球和钱袋。

　　网民在从网络排名获得消费信息的过程中，被商家忽悠并不可怕，可怕的是要忍受一而再再而三的忽悠，除非彻底逃离。所以倘若乱象持续，积累信任危机，最终伤害的是整个市场。而行业自律和消费者的自我成长，也要在有效成熟的管理制度下才可期待。其实对于网络监管，有关部门从来不缺乏力量，不良信息皆可整治，对网店征收税费的热情也不低，那么是否可以在履行规范网络市场秩序这一职责时，多发一点力呢？