记者日前从广东省通信管理局获悉，广东各大电信运营商均已出台措施，用户可无障碍地退订短信服务，并开设了专门的投诉通道。
近年来，由于一些短信服务商谋利心切，不择手段设置“短信陷阱”，诱骗用户的短信费，短信带来的用户投诉居高不下。据广东省通信管理局统计，去年收到的400宗资费争议中，相当一部分与短信乱收费有关；在226宗服务质量投诉中，针对垃圾短信骚扰的也为数不少。
广东省通信管理局最近专门下发了《关于加强短信息服务业务管理工作的通知》，规范短信息服务，并要求各电信运营商加强对短信息的监管。例如，用户对短信费产生异议时，若不能证明收费无差错，应先行退费，产生差错应双倍返还。按照规定，短信服务商在半年内累计3次被用户有理申诉或受主管部门警告、责令整改或行政处罚的，将暂停其代收费至少3个月；累计2次被暂停代收费的，将终止其代收费；情节严重的，还将依法吊销电信业务经营许可证。
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