“网速慢不说，还隔三岔五断网，退又退不掉，你说气不气人！”一想起一个月前办理的家庭宽带业务，安徽合肥市民吴志斌就很恼火。近日，合肥市消费者协会发出提醒：警惕低价宽带服务缩水。
记者从中国消费者协会了解到，今年上半年，全国累计“网络接入服务”投诉达7097件，位列服务类投诉第三。据相关部门介绍，如今的宽带业务竞争日趋激烈，很多企业为了扩大市场占有率，大打价格牌，以低价吸引消费者。然而消费者在办理业务时，却有业务员开“空头支票”，口头承诺一些根本无法兑现的服务内容，如“不想用可随时退网”“可随意办理迁址业务”等。同时，在费用结算上，有的企业存在双重计费标准，“入网时低价，退网时高价”。“还有些故意模糊宽带与带宽的概念，从而欺骗消费者，侵害其合法权益”。
有关专家建议，在办理宽带业务时，要仔细考虑自身需求，认真阅读服务协议，切记不要轻信业务员口头承诺，日后若遇到服务质量问题，要及时向客服反映，并记录客服承诺。
