【中关村在线报道】03月24日，“智汇阳光 共襄新程 改变未来 成就梦想——2014华为中国合作伙伴大会”在南京正式拉开帷幕。来自全国31个省区的3000多名合作伙伴精英济济一堂，与华为共话产业链的光荣与梦想；在新的一年，华为将出台更加利好的渠道政策，与合作伙伴密切配合、分享成功，为客户提供更有价值的解决方案，帮助客户、帮助合作伙伴实现梦想 。
华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录主题演讲：大服务、大机会、大未来
在2014华为中国合作伙伴大会上，华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录带来了“大服务、大机会、大未来”的主题演讲。孙茂录首先谈到：“非常感谢各位合作伙伴在过去的时间里对于华为工作的大力支持。随着企业业务市场的规模越来越大，对于服务的挑战也越来越大。因此，如何携手合作伙伴进行服务转型，并建立起可满足未来客户需求的平台与合作模式，将是今天我们重点探讨的内容！”
大数据时代 服务市场的大机会
随着互联网的不断发展，我们已经步入大数据时代。孙茂录表示：“我认为大数据对于服务来讲是一个非常大的机会，其将驱动服务进行创新。如今，数据已经渗透到每个行业和业务领域，并呈现出几何增长的态势，在这样一个大数据的时代（ICT变革的时代），信息化已经升级为国家的战略，各个行业的信息化进程都在加速，截止到2013年，仅国家试点的智慧城市就达到了193个。由此不难看出，在未来的3到5年，包括智慧城市，云数据中心等的建设将达到一个高峰期，这样必然会催生新型ICT服务生态系统。传统的服务模式，或者以享用为主的服务场景，显然已经不适合时代需求了。未来，是以云服务，全业务支撑为核心的系统，这需要由应用开发商，集成商和服务商来构成这个产业链。”
引领ICT服务快速增长的三架马车
据咨询公司预计，从2013年起，每年的ICT投资增速将达8%，到2018年ICT整体投资将超过6000亿，这里面既包括了ICT的硬件和软件，也包括了ICT的服务投资。而且ICT的服务投资，从2013年起，每年的复合增长超过15%，这远远大于ICT整体投资增速的8%。对此，孙茂录表示：“预计到2018年，服务市场的存量将会超过1200亿人民币，其中实时服务，咨询服务，以及IT外包服务等将是引领ICT服务快速增长的三架马车。而随着服务品牌不断的提升，服务产业链人员预计到2018年将会超过20万人。此外在传统的技术领域，以及华为的认证领域，华为面向学生群体的网络学院培训预计也会超过20个亿。”
抓住ICT服务转型的机遇
面向未来，华为希望与合作伙伴一起，逐步（3-5年内）成为中国区ICT服务的引领者，而想要实现这一目标，就要抓住ICT服务转型的机遇。对此，孙茂录谈到：“除了大数据时代的服务必须转型之外，我们还要看到企业ICT价值定位的提升，其中L1层是最底层，即实现企业的办公通信等基本需求；而L2层则是使能层，即企业的ICT已经融入成为企业的‘辅助者’，并且和企业的业务流程进行了对接；L3层属于贡献层，也就是企业的ICT已经给企业带来了效率的提升、以及成本的下降，并且能够造成企业目标实现的新路径；而L4和L5层则属于独特价值层和转型层。目前来看，大多数的企业还处于L1、L2层，只有少数的企业，例如像谷歌、Facebook、招商银行等达到了L4和L5层。而随着企业对于ICT价值和定位的提升，针对顶层架构和精准业务进行推进、规划设计、咨询服务等，将拥有更加广阔的市场空间，而这也是ICT服务转型的动力。”
随着服务的转型，大服务“解决方案”的架构也将随之发生变化。对此，孙茂录指出，变化主要包含了四个部分：第一个变化是基于产品生命周期的产品服务的架构化，包括规划设计实施以及运营和文化的提升，这个产品架构是标准的服务产品，或者说是普遍性服务产品，也是我们基本的架构；第二个变化是基于行业属性的垂直化解决方案的架构，以及多产品平台的融合解决方案的架构。其中垂直化产品架构主要是面向行业属性的，存在部分定制化的解决方案。而多产品化平台，主要面向专业服务领域，因此一定会和大量的合作伙伴形成优势互补，来提升客户对服务解决方案的端到端需求；第三个变化是基于客户业务属性ICT规划咨询的产品架构，包括了IT的网络安全和运营，以及ICT的解决设施、生产应用、办公应用等等；第四个变化是一种新模式，包括了数据租赁，云计算租赁，存储空间租赁，以及IT基础架构租赁的基本架构。
随着数据中心建设规模的扩大，市场规模也将逐步扩大，特别是服务市场。孙茂录表示：“未来华为将与合作伙伴一起，以平等、开放、协作、分享的互联网思维来共建整个合作伙伴的价值生态链。我们会坚持渠道服务合作不动摇，坚持‘支持、合作、共赢’，与合作伙伴共同发展的理念。”
围绕用户体验进行服务转型：五大关键要素
在大数据时代，服务的转型将主要围绕提升用户体验来进行。孙茂录指出，未来用户的需求已经是越来越高，并且不断的变化——社交体系可以说是无处不在。那么如何通过服务转型来提升用户的体验呢？华为认为有五大关键要素。
第一个是简单，也就是客户希望服务的流程，响应的流程变简单；第二个是连接，也就是客户希望在整个响应过程中用不同的模式，就像微信和微博一样；第三个是速度，也就是客户希望整个服务的响应速度要快，解决问题的速度要快；第四个是支持，服务是可以看得见摸的着的，必须通过用户体验的提升来使客户认可服务的价值；最后是在任何时间、任何地点，都可以通过媒体或是APP应用程序来接收提供的服务。
除了五大关键要素，华为还在平台建设上进行了转变——2013年，华为已将面向整个中国区政企行业市场的专属数据中心建立起来，提供了包含了售前咨询，客户故障处理，客户投诉，满意度的调查等的有效支持。此外，华为在全国所有副省级城市构建的小时级的备件已达到40多个，且能够给客户提供7×24×2的备件交付能力。
平台更加开放
孙茂录还谈到：“ICT服务转型的另一关键要素是平台的开放能力，因此，华为的备件系统和订单可视化系统已经向所有的合作伙伴开放。此外，华为还将在三个主要平台实现开放，第一个是我们基于问题管理系统，第二个是针对渠道交付管理的CDMS系统，第三个是基于健全和档案管理的系统。”
“大服务”三步走
在未来的3到5年，华为希望通过产业链的协调发展，以及在ICT服务的快速转型，成为中国区ICT服务的领导者，为此，华为将服务分为了三步，第一步就是在2011年到2013年，华为更多是聚焦在服务的组织，业务的流程，对接PC的建设。第二步是华为希望从2014年到2016年，与合作伙伴一起携手，能够在部分的合作领域实现服务第一品牌的目标。第三步是华为希望到2018年，整个大服务的占比能够达到整个收入的四分之一到三分之一。
最后，孙茂录总结谈到：“华为希望长期基于共享、共赢、共发展的理念，持续和合作伙伴共同建设围绕以用户体验为导向的大服务体系，以客户需求为先导，服务能力为基础，构建与合作伙伴为一体的大服务盈利模式。”
