随着中国联通智慧城市建设如火如荼的开展，为了更好的承载海量应用，各省联通公司对设备厂商的售后服务也提出了更为严苛的要求。
杭州华三通信是国内第一家也是唯一一家备件服务工作日响应时间全部做到10小时的IP网络设备厂商。针对运营商高质量服务要求，华三更是将备件响应全面提升至24小时，同时对重要局点实行“VIP挂牌服务”。针对VIP服务挂牌局点，华三VIP服务经理不仅全面接口、交付基础服务，并且将与客户点对点的沟通服务需求，贴身定制面向运营商客户业务的服务解决方案，定期回顾服务交付SLA，第一时间快速现场响应运营商客户的服务需求，全面参与客户服务质量管理。
日前，华三通信与中国联通在北京、上海、济南、西安、广州等五个地区举办了第一批售后VIP服务挂牌活动。
要支撑一个覆盖广阔的智慧城市体系，就必须构建一个强有力地底层基础平台。作为聚合智慧应用和基础信息数据，为智慧城市应用统一承载和孵化的云平台，一开始就在中国联通在推动“智慧城市”的建设中处于战略性地位。按照中国联通智慧城市建设的整体规划和建设要求，中国联通智慧城市云平台采用“总部+省分”两级架构规划设计，即“1+4”--1个管理节点（北京）、4个资源节点（上海、济南、西安、广州）的面向行业应用的云计算服务平台。这五个城市是联通智慧城市云平台中最重要的五个节点，是实现智慧城市在中国东南西北各大区的全面覆盖，同时集中化管理实现云资源的按需分配调度的关键。华三通信在这五个城市举办第一批挂牌，旨在为客户提供高品质的服务，真正满足为联通智慧城市建设保驾护航的要求。
华三VIP服务挂牌是华三对联通售后服务的郑重承诺，也将成为华三IT新服务的里程碑。以客户满意为目标，华三将不断激励创新，完善服务基础，以优质服务创造华三温暖感专业化的服务体验。
温暖感源于热爱。华三人爱华三，也爱华三的用户，“合同之外的千金一诺”。当客户的需求在紧急的时刻超出合同范畴的话，华三能够即刻响应，提供服务。这就是温暖感的最好体现。专业化源于专注。不专注不可能专业！华三服务专业化源自华三专注于IP技术领域，拥有最顶尖的IP技术服务人才积累、完备高效的服务体系、覆盖网络生命全周期的服务产品、运维管理流程规范的标准化实践和最权威的培训认证体系。华三以一点一滴的努力诠释好网络·华三造。这正是华三全面推广的H3Care服务品牌战略。
为创建服务的温暖感专业化锲而不舍、水滴石穿，为打造H3Care服务品牌进取奋斗！朝着联通最友好的合作伙伴的愿景不断前进，这需要豪言壮语，但是更需要脚踏实地。
