以“服务创造价值·合作共赢未来”为主题的2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会于10月17日在苏州正式拉开帷幕。会上，华为分享了企业业务在中国区近一年来所取得的成果以及服务业务在中国区的蓬勃发展状况，并结合华为服务产品及解决方案、合作伙伴支持和服务渠道政策，通过主题演讲、成功经验分享、及圆桌论坛等方式，与服务合作伙伴共话“服务创造价值，合作共赢未来”。
2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会圆桌论坛
作为此次大会的“重头戏”之一，也是与服务合作伙伴零距离交谈的平台——圆桌论坛备受关注。为此，华为特别邀请了多位重量级嘉宾参与此次圆桌论坛，包括：神州数码华为事业部总经理韩智敏、东华软件总裁吕波、联想集团服务首席战略顾问孙锡铭、华为企业业务ICT专业服务部部长熊伟军、中国电子技术标准化研究院副主任、国家信息技术服务标准（ITSS）首席架构师周平和《软件和信息服务》杂志总编辑王晓民（兼论坛主持人）。
ICT服务日趋重要
在这个ICT融合驱动时代，ICT不仅仅是提升效率的工具，也正在成为传统产业转型升级的引擎；而服务作为ICT解决方案中必不可少的一部分，重要性同样日益凸显。因此，此次圆桌论坛的首个议题即围绕ICT服务的重要性展开！
“在这个新技术引领的变革时代，服务正在随客户需求而变”，华为熊伟军谈到，“在新业务蓬勃发展的过程中，服务不仅是关注于ICT基础设备，更要关注用户体验、关注客户的业务需求”。与此同时，孙锡铭也强调，“ICT服务已经成为客户业务的核心系统，是ICT解决方案的重要组成部分”！
而对于各行业的服务合作伙伴来说，ICT服务同样可以提升自身的竞争力。吕波对此谈到：“你把服务做好，保证了客户业务体系的稳定运行，同时又提供了整个生命周期的业务服务保障，自然就会得到更多业内客户的认可。”
告别免费服务时代
回顾以往的服务历史，基本上都是买解决方案送服务这一模式，而随着时代的变革，ICT服务的价值不断涌现。韩智敏进一步谈到：“随着ICT从支撑系统变为企业的核心竞争力，越来越多的大客户，包括电信、金融、互联网企业等等，看到了ICT服务的重要性和价值，并愿意花钱买服务！”
当然，这个服务也必须是差异化的服务。孙锡铭指出，以往我们是把服务包装的产品/解决方案里面，打包销售；如今，我们可以把服务变成可选项，让客户以自身的实际需求去选择，这就是一种差异化。而需要强调的是，我们提供的差异化服务一定要符合用户的习惯，而不是让用户习惯我们的服务！
此外，“做服务一定要实事求是，不要夸大”。周平谈到，“客户在购买服务前不可能全面了解服务的内容，因此我们要尽可能的让用户了解这些服务内容，这样首先建立好了信任合作的基础，未来的进一步合作也将变得更加顺利”。
提升ICT服务价值的“关键词”
只有看到了ICT服务带来的创新价值，用户才更乐于为此买单。而在谈到如何提升ICT服务价值时，各位嘉宾都以三个关键词总结了自己的建议：
孙锡铭给出的三个关键词是“聚焦、智慧和高价值”。即聚焦客户的核心业务，累计智慧财产，从而打造出具备高价值的创新服务。
吕波给出的三个关键词是“人才、行业、保姆”。其中人才的重要性不言而喻，是提供ICT创新服务的基础；而深度了解行业需求、行业痛点，以此为出发点提供创新服务，才能显现出服务的价值；此外，在提供服务的过程中，要像个“保姆”——基于用户的需求提供贴心服务！
周平给出的三个关键词是“可信赖、标准化、产品化”。第一，可信赖，这是做好服务的前提；第二，标准化，只有在标准化领域走在前面，才能在服务市场取得领先；第三，服务产品化，即与行业合作伙伴一起打造适合该行业的服务产品。
韩智敏给出的三个关键词是“投入、能力、产品化”。第一是投入，作为合作伙伴要对前期的投入有信心，坚信投入创造的价值；第二是能力的提升，即全面提升服务人员的专业知识、专业技能、服务能力等；第三同样是产品化，将服务打造成产品。
最后，华为熊伟军总结的三个关键词是“开放 、合作、共赢”。华为将以开放的心态，走进各个行业，迎接各行业的合作伙伴；并与之展开深入合作；华为还将打造公平、公正、阳光、透明的ICT服务创新生态圈，最终实现与合作伙伴的共赢！
