2014年3月，华为在南京召开的2014华为中国合作伙伴大会上分享了华为面向未来的大服务战略和发展理念——即“大服务、大机会、大未来”；同年10月，华为又在苏州召开服务合作伙伴大会，与作伙伴共话“服务创造价值 合作共赢未来”，并探讨未来如何共建合作共赢的“大服务”生态系统。
2015年3月12日，在2015华为中国合作伙伴大会上，华为企业BG中国区交付与服务部部长长孙茂录发表“服务成就未来”的主题演讲，重点谈到了服务改变未来，服务成就共赢。
华为企业BG中国区交付与服务部部长长孙茂录
客户需求在变 未来“万事皆服务”！
回顾ICT发展的初级阶段，客户更多的是关注产品的功能，服务只是产品的一个“配套”选项；而进入数字社会时代，随着云计算、大数据、社交网络、物联网和移动化等新技术趋势的涌现，传统“习惯
”正在逐渐改变，ICT也正在成为驱动企业创新变革的核心力量。越来越多的客户开始清晰的认识到他们需要的不再是某一个产品，而是ICT解决方案和服务。
特别是对于服务，客户的转变更大。孙茂录指出，服务已经成为全行业ICT需求的共同特征。大家所熟悉的硬件产品正在向以人才、工具和流程为特征的服务价值进行转移；ICT的服务也正在对很多行业产生深远的影响。在华为看来，未来可以说是“万事皆服务”！
华为服务离不开新老朋友的长期、持续支持
华为于2011年进入企业市场，同时开启了华为服务的战略布局。据孙茂录介绍，华为于2011成立了企业服务组织，并发布了服务渠道政策以及华为认证品牌，当年就完成了132家合作伙伴的认证；进入2012年，华为建立了远程技术支持中心，第一次实现了面向客户和合作伙伴的7*24小时的远程技术支持；随后在2013年，华为人才联盟成立，并发布了优选CSP的渠道服务政策，此时华为的认证服务合作伙伴已达500家；而在2014年，华为不仅构建了基于产品生命周期的大服务产品架构，并完成了900家合作伙伴的认证。从11年的132家，到2014年的900家，孙茂录强调，华为服务的快速成长离不开新老朋友的长期、持续支持！
从产品到商业模式竞争 构建创新大服务商业模式
今天企业的竞争力已经从产品上升到商业模式竞争，即商业模式是企业竞争的最高形态。据统计，如今美国企业中已有60%是基于商业模式的创新，因此一个好的商业模式将是华为大服务的根本。对此，孙茂录指出，在未来华为大服务的商业模式之中，华为将与合作伙伴重点构建四大关键点：第一，服务的解决方案；第二，与合作伙伴之间的合作模式；第三，合作伙伴能力的发展；第四，产业链上人才建设的培养。
具体来说，大服务的解决方案将是商业模式的引领者，其将带来四大价值体验，即包含创新引领、业务使能、基础保障以及人才联盟四大部分的服务解决方案；而作为合作伙伴的价值体现，主要包括业务咨询、云服务、数据服务以及联合转型。此外，在人才培养方面，包括三大培训方案——产品技术培训、华为的认证培训，以及管理培训，华为未来将会把80%的服务内容授权开放给合作伙伴，希望与合作伙伴实现能力互补，资源的互补；同时在解决方案互补方面，一起向客户提供丰富的服务解决方案，共同来撬动710亿大服务的市场。
在合作模式方面，华为将长期坚持合作伙伴的服务合作不动摇，与合作伙伴共同建设大服务的价值生态链，这正是华为长期坚定不移的大服务策略。目前包含四个合作模式：第一是授权合作模式，也就是说对于通过服务认证的合作伙伴，对于产品的工程实施和现场服务相关的内容通过授权和合作伙伴进行合作（该合作模式也是当前主要的合作模式）；第二是优选CSP的合作模式，该模式在2013年以UC&C为起点发布，得到了许多合作伙伴的大力支持，今年IT网络产品方面也将开放优选CSP的模式；第三是合作外包模式，通过采购和合作外包的服务方式来实现；第四是融合解决方案，客户需要端到端的综合性的服务解决方案，因此华为希望与所有合作伙伴在服务解决方案中实现优势互补，以综合性的解决方案提供给客户。
当然，企业未来的竞争其实归根结底是人才的竞争，孙茂录强调，人才是引领大服务商业模式创新的基础。华为自2013年发布人才联盟计划，截至2014年已向产业链输送的售前和售后人员总共是4万人，并预计到2019年能够为产业链输送40万经过培训和认证的人员；而到2019年，华为还将完成500家华为网络与信息技术学院建设，成为向人才产业联盟输送人才的主要力量。
服务成就未来 合作共赢
华为预计，到2019年产业在服务投资方面将达2200亿，其中华为与合作伙伴可参与的服务空间为710亿。根据华为的规划，2019年大服务的收入将达到100亿。届时，合作伙伴在销售的激励，项目的实施，以及方案的互补中总的服务收入将可达240亿。由此不难想象，2014年有超过20家合作伙伴服务收入已经超过了千万，而到2019年，服务收入超过千万的合作伙伴将轻松突破百家，即借助服务成就未来，实现合作共赢！
