"我们觉得全能自助银行更贴切VTM的功能，给居民提供7×24小时，全天候的服务。我们希望在未来三到五年兰州地区的大型社区内都能部署VTM。"
--兰州银行 董事长 房向阳
"服务和培训我觉得都很到位，所以我们也愿意和华为公司进行深入的合作。"
--兰州银行 CIO 何力
引言
兰州银行成立于1997年6月29日，是甘肃省第一家具有法人资格的股份制商业银行，目前已经在天水、酒泉等地设立了12 家分行。在2012 年英国《银行家》杂志发布的"全球银行1000 强"排行榜中，其总资产排名位列597 名。
兰州银行坚持走差异化、特色化发展之路，长期致力于中小企业金融业务。先后荣获"全国银行业金融机构小企业贷款工作先进单位"、"中国中小企业金融服务十佳机构"、 "甘肃省纳税百强"（连续六年）等多项荣誉称号。
与众多城商行一样，兰州银行在业务扩展时面临着物理网点建设成本高、周期长等问题，急需通过低投入、快速可复制的新型业务模式，迅速扩展服务网点和客户群。
另一方面，在客户体验上，兰州银行也关注客户"上班不能去银行，下班找不到银行"的现象，希望通过新的服务模式，为客户提供24小时的专家服务，打造兰州银行品牌，提升客户粘性。
以低投入、可复制模式，快速扩大客户群
随着经济和科技的发展，金融行业市场竞争加剧。大型国有银行开始向下寻找客户资源，并大举渗透或争夺中小银行市场；互联网金融、第三方支付等也挤占了银行的传统市场，城商行如何在激烈的市场竞争中获取更多的客户资源是关键。
其次，服务渠道发展成瓶颈。传统物理营业网点的设置需要经过较长的审批流程，部署过程也相对较慢。同时，为扩大银行业务的地理覆盖范围，增加物理营业网点也意味着人力、物力的耗费和更多的成本投入，而实际提供的服务效率却较低。在物理营业网点，客户往往需要较长时间的等待才能得到服务，客户满意度也相对较低。同时，大量客户"上班不能去银行，下班找不到银行"，业务办理困难。
此外，传统的自助电子服务多以现金为主，业务操作较为复杂。网银和手机银行虽然使用方便，但存在一定的安全隐患，且暂未实现当面验证的业务，使用受限。
受以上因素的影响，兰州银行的发展面临着较大的压力，探索一种更好的服务渠道势在必行。兰州银行经过对国内银行、设备供应商以及软件集成商的详细调研，最终选择华为VTM远程银行解决方案，建设全能自助银行。
VTM助力兰州银行打造全天候"全能自助银行"
兰州银行全能自助银行融合了金融服务渠道、高清远程视频、自助服务设备等多项创新技术，随时为客户提供柜员面对面服务。客户在任何时间进入全能自助银行，远程柜员就可通过高清视频为客户办理业务，提供业务咨询。全能自助银行可自动读取客户身份证的个人信息，自动完成身份证号码和住址等信息填单，通过电子触摸屏和电子笔可实现填单、签字，填写完毕的信息实时传递给远程柜员，而且对于写字困难的客户，远程柜员还可以协助填单。通过这些高科技技术协助，在远程柜员的指导下，客户仅需要几分钟就可以办好一张新的银行卡，比起在上班时间到银行营业点排队等候，全能自助银行让客户办理业务更快捷、更安全、更便利。
理财专家共享，打通偏远网点的专家资源。理财业务对于城商行来说，是未来发展的重要业务方向，对银行的业务贡献也非常大。理财业务通常对业务咨询人员的综合业务能力要求较高，而理财专家也是银行里的宝贵人力资源。小的网点不一定配备金融理财专家，客户要办理重要理财业务时，需要到总行或者大的网点才能办理。通过VTM多媒体协作平台，客户到小网点以后，可在VIP理财室远程与总部的理财专家面对面交流，得到专业咨询服务，并完成理财风险评估和理财产品购买，极大地方便了用户办理理财业务，减少了前往总部办理业务的往来成本。兰州银行CIO何力对比表示："把总行平时不能派下去的优秀专家通过VTM这个多媒体协作系统与下面的网点打通了"。
开放的平台，业务支撑能力强，平滑扩容。华为VTM远程银行解决方案具有良好的可扩展性，依托于该解决方案的全能自助银行既可平滑扩容网点数量，也可以平滑扩展业务功能。在全能自助银行内，客户除了可办理借记卡开卡外，还可以办理存取款、百合理财、挂失、密码重置、手机银行签约、短信签约、账户查询、自助缴费等业务。通过业务品种的不断完善，全能自助银行的功能将更加强大，并在更多层面为客户提供服务。
降低建设成本，扩大客户群，提升客户粘性
兰州银行通过建设全能自助银行，改变了传统的营业网点服务模式。全能自助银行网点占地面积小，建设周期短，部署更快捷，建设及运营成本更低，可快速扩大兰州银行客户群覆盖范围，为客户提供便利。高清视频及远程协助的应用增加了业务办理的便利性，客户服务更贴心；总行理财专家服务全网点客户，提高客户理财办理的便捷性；专家资源共享，提高专家资源利用率，降低专家资源投入成本。7×24小时服务的"全能自助银行"，实现"无人营业厅"，有人服务，业务办更便捷，极大地提升了客户满意度和客户粘度。
全能自助银行为兰州银行城镇居民业务的拓展增添新的动力，获取更多客户的支持和信赖。
