如何定义企业核心竞争力?相信很多人会联想到一流的技术与一流的管理,但事实上两者只是来自核心竞争力之一的“硬实力”。除此之外,便是能够深入合作伙伴内心的竞争力,即被称为“软实力”的企业文化。
合作伙伴为什么需要“文化”
企业文化又称组织文化,是一个团队由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的独特文化形象,简单的说,即是企业在日常运行中所表现出的各方各面。
企业文化对合作伙伴来说价值何在?实际上,ICT产业上下游企业在合作时,除了产品技术与业务能力之外,同样要考虑彼此在合作价值观上的“适配”,这也就是说,双方需要能够在既定的,明确的发展道路上携手实现共赢,为价值牵引、能力培养等建设打下坚实的基础。
一则见闻,在前不久举办的“匠心杯”2016华为中国合作伙伴精英邀请赛颁奖现场,迎来了一位特别的嘉宾,她既不是高管,也不是专家,而是来自华为合作伙伴-润天世纪科技有限公司一位的普通运维工程师-郗艺培。
之所以称她特别,是因为在大赛期间,郗艺培不慎扭伤脚踝,但坚持完成比赛,用实际行动诠释了艰苦奋斗、专注创新、勇于挑战的精神内核。
有人问到,“为什么不选择退出,毕竟不可抗力”。郗艺培坦言,之所以不愿中途放弃,一是源于公司“奋斗文化”的影响,即无论在何种艰苦环境下,始终以奋斗为本;二是始终坚持“以客户为中心”。她强调,在与华为的合作中,更是能体会到这种精神文化内核的力量。
其实,正如郗艺培所言,华为能够带给合作伙伴们的文化驱动力很简单,即是“以客户为中心、以奋斗者为本”。实际上,为客户提供更有价值的服务即是自我生存进化的体现,为此要成功,就要奋斗。不奋斗,不付出,难道等着客户自己找上门来给业绩?所以,一个圈子也好,一种合作体系要好,要把这种优质的文化驱动、精神驱动深入到每一个合作者的骨子里,形成协同的奋斗力量,互相影响走向成功。让客户也看到,一套强大的合作机制背后,有着更为有力的奋斗信念,这种信念不是喊出来的,而是从客户的口碑中讲出来的。
奋斗中,以客户为中心
那么,在与华为合作的文化碰撞与融合中,合作伙伴又是如何对“客户”与“奋斗”这两个重要关键词进行深度解读的呢?
他们一致认为,“客户文化”与“奋斗文化”的精神内核。两者缺一不可,相互支撑,以客户为中心是长期坚持艰苦奋斗的方向,艰苦奋斗是实现以客户为中心的手段和途径;以奋斗者为本则是驱动长期坚持艰苦奋斗的活力源泉,是保持以客户为中心的内在动力。
显然,合作伙伴深知,三条定理的“核心”即是“以客户为中心”,没有这条,奋斗的意义又何在?就如同前文所提到的,不奋斗,不付出,客户不会被轻易打动,因为市场竞争法则也同样很简单——优胜劣汰,胜者为王。
变革时代,谁忽视了客户,便会瞬间陷入危机。事实上,在对客户的“投入”,华为的合作机制从未偏离“客户至上”的原则,合作伙伴的“客户思维”也始终秉承着这一精神要领。
合作伙伴很清楚,出色的产品方案与优质的服务相结合时,更能够获得客户的尊重与认同,无论这种优质服务是以何种形式体现,其实背后蕴含着华为合作伙伴强大的精神内核与奋斗文化。
正是源于华为与合作伙伴对在奋斗中对“客户”的重视,去年,华为全球营收突破3950亿元,同比增长37%;净利润369亿元人民币(57亿美元),同比增长33%。今年,华为上半年创造了2455亿元的销售收入,比去年同期增长40%。
而为了更好地武装应对市场挑战技术与方案实力。去年,华为更投入1000多亿(研发投入500多亿,市场、服务投入500~600亿)人民币用于研发,要知道,能够做到如此大手笔投入到研发中的企业凤毛麟角。
笔者想强调的是,对这笔巨额投资可以有任何轻松便捷的投资回报,但是华为并没有这样做,而是选择在创新奋斗中突破自我,以超十倍、百倍的力度来“收获”对手无法复制的核心竞争力,以谦虚谨慎的态度学习各家所长。
如今,华为的“奋斗”基因也在深深感染着每一位合作者,从“联合创新”到“深耕行业”,从“能力提升”到“聚焦客户”,所有与合作伙伴实现共赢的环节无不体现着“奋斗”的精神,也正是这种精神,华为从2011年从国内不足400家合作伙伴,发展到2015年仅产生业绩的合作伙伴就有5200家。过去五年来,华为企业BG中国区合作伙伴的数量发生了十几倍的增长,合作体系建设成绩斐然,而华为的“文化”基因也在更多的合作伙伴身上闪烁着璀璨的“光芒”。