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    作者:徐鹏

    华为企业BG孙茂录:打造大服务生态系统

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

      北京时间3月10日消息,对于一家企业来说,做好产品是吸引用户的首要因素,而要想留住用户就必须有优质的服务作为支持。对此,华为企业BG中国区副总裁(交付与服务)孙茂录深有体会,他认为,服务是企业ICT价值实现的关键因素,并且将扮演越来越重要的角色。

    华为企业BG孙茂录:打造大服务生态系统
    华为企业BG中国区副总裁(交付与服务)孙茂录

    全联接时代 用户体验是核心

      无处不在的联接影响着人们的生活。1939年,著名经济学家熊彼特曾提出技术创新,每隔50年世界就会出现一个影响巨大的技术创新来带动整个社会经济的飞速增长。过去的200年,先后出现了单向通信的电报,双向通信的电话,单点对多点的电信,以及多点对多点的因特网。

      如今,云计算、物联网、移动宽带的潜力正在逐渐释放,移动和社交已经成为日常生活的重要组成部分。在孙茂录看来,人们将进入一个全新时代:全联接时代,时间是在2025年左右。

      企业与企业之间,学会了相互借鉴优势互补,不再去追求十全十美,而是在某一方面打造极致体验。例如,特斯拉之于汽车互联网、微信之于社交习惯。在服务领域,联接服务的能力、业绩、资源整合,会形式无限的能力资源池,企业可以根据自己的长板布局。

      孙茂录指出,在全联接时代,用户的体验是商业经营的核心,要实现“时时带宽,时时在线,完全自主”,“未来,我们的服务平台和能力将实现移动化,社交化,在线化的服务。”

    大服务不只是数据和服务 而是生态系统

      孙茂录预计,2019年华为大服务的收入将实现100亿的目标,“大服务不仅仅是一个数据或者服务的理念,而是一个生态系统。”在这个系统中,包含了四个方面的内容,分别是服务方案、产业链人才培养、合作伙伴能力建设、服务平台。

      未来,华为将基于BDII行动,结合联合创新、工具研发,与合作伙伴共同构建大服务生态的竞争势能。具体来看,合作伙伴已经建设了全球36个联合创新中心,苏州的集成验证中心已经与500多个合作伙伴开展了合作;研发方面,每年投资增长超过30%,打造网络体验的可视,可管和可预测;解决方案方面,聚焦IT网络的服务解决和IT网的解决方案,以及智慧城市、数据中心、敏捷园区、ITU解决方案。

      谈到产业链人才培养,孙茂录表示,随着互联网+和中国制造2025红利政策的释放,企业的业务转型,人才的标准化等均呈现快速上升趋势,整个产业链对人才也提出了更高的技术要求和标准。

      截至2020年,华为将向产业链输送20万人才。为此,该公司将建设覆盖全国各个城市,以及全产品的华为授权50家。此外,还将借助国家专业的教学改革,成立300家的华为信息网络技术学院,联合开发上百门ICT课程。

    华为企业BG孙茂录:打造大服务生态系统
    华为企业BG中国区副总裁(交付与服务)孙茂录

      “我们将构建云化的学习和社交平台,向全社会开放。”孙茂录称,“我们迎合部分客户开展了合作,将华为的认证植入到行业客户,ICT人才的培养体系中,因此我们坚信,华为认证必将成为行业中国ICT产业链人才培养的标准。”

      服务平台方面,未来将从订单交易到服务,履行一个端到端的云化的、统一的自由平台。当然,这些平台也会开放,所有合作伙伴的服务业务都能够有IT平台支持,保证所有服务业务的活动都可视和可查。

      孙茂录谈到,未来五年,合作伙伴的发展是大服务生态的保障,也是盈利的保障,合作伙伴服务的能力提升是未来大服务成功的关键。

    客户满意度是商业基础

      在孙茂录眼中,客户满意度是客户期望和感知差距的衡量。研究显示,开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的20倍。然而,激烈的竞争使得ICT行业的壁垒逐渐被打破,用户有了更多选择。这意味着,企业需要提供更有吸引力的服务。

      可以说,开放为服务生态注入了新的活力,而华为也会在规范化、专业化、契约化等方面加大投入和管理的力度。

      孙茂录表示:“云计算和大数据已经在各行业获得了广泛运用,ICT服务投资每年的增长率超过15%。面向这样的环境,我们和广大的合作伙伴只要坚持长项共享、各展所长、共同担当,必将形成一个和谐的、良性的大服务的生态环境。”

      他预计,到2020年合作伙伴服务业绩过亿的将超过30家,“在全联接时代,我们将以用户体验为出发点,以BDII为行动纲领,重新定义客户的需求和业务的流程,重塑服务的能力和平台,推动企业,ICT由支撑系统向生产系统的转变。让我们共同拥抱互联网思维,构建引领型的大服务生态系统!”

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