据国外媒体报道，欧盟委员会称，已签署宽带服务合同的客户所享受的服务的性价比非常低，其中xDSL用户损失最为严重。
欧盟委员会副主席尼莉·克洛斯（NeelieKroes）表示：“虽然基础网络不断改进，但服务提供商的广告宣传和实际速度之间的差距与2012年的情况并无二致。这表明我们需要加强和协调消费者权益。”
欧盟委员会援引宽带测量公司SamKnows的研究结果指出，服务提供商的广告宣称，xDSL铜线宽带的平均速率为13.95Mbps，但用户所获得的实际速率只有8.13Mbps，仅是他们签约速度的63.8%。
光纤网络的情况相对好一些：用户所获得平均速率为47.74Mbps，是广告宣传的59.48Mbps的82.7%。
但美国光纤用户的情况则是另一番面貌。SamKnows的研究指出，美国广告宣传的光纤网络的速率为36.67Mbps，而用户实际获得的速率则是40.34Mbps（是原速率的115.3%）。
在欧洲，广告速率为12–30Mbps的固定宽带的资费变化颇大：从每月10欧元到46欧元不等，具体取决于用户所生活的地区，而且收费最高可达每月140欧元。
欧盟委员会已经提出了名为“互联大陆”（ConnectedContinent）改革方案，其目的是理清欧洲各地的宽带收费。根据该方案规定，运营商将必须提供有关实际可用数据传输速率的准确信息。消费者将在更换服务提供商或合同方面拥有更大的权限，他们有权在无法获得所承诺的上网速度时终止合同合同，也有权在更换互联网服务提供商后将邮件转发至新的地址。欧洲议会将于下周投票表决的上述提案。
