【中关村在线报道】7月24日消息，“智汇阳光 共襄新程——改变未来 成就梦想”2014华为中国商业经销商年会现在成都隆重开幕。本次大会将畅谈商业市场的业务战略诉求、分享商业细分和分销业务市场策略、探讨商业领域热点技术话题、交流热门细分行业与产品发展趋势，共同连接越来越美好的商业未来。会上，华为企业BG中国区服务解决方案及MKT部部长张翰甫进行了“心服务 新未来”的主题演讲。
华为企业BG中国区服务解决方案及MKT部部长张翰甫进行“心服务 新未来”主题演讲
分析诉求 加强服务
当今技术发展日新月异，人们的生活工作习惯也逐渐被改变。据最新数据统计，2014年，ICT服务市场平均增速为15.6%，未来3-5年ICT服务市场的年平均增长率不会低于14%，远高与平均水平。这并不代表其他投资增速的放缓，而是因为人们的使用习惯发生了变化，增加了对服务的诉求。因此，ICT服务市场已经进入了高速发展阶段，华为认为ICT服务市场的机遇已经到来！当然，更多更广的服务诉求也必将带来更大的挑战。
张翰甫表示，华为将从以下几个方面来分析一下客户的诉求：
第一，简单。客户希望一站式服务，一点式接入，使客户获得服务更加便捷。
第二，快速。在分秒必争的时代背景下，客户希望能够及时解决问题，并能随时随地得到帮助。
第三，客户不仅仅想通过传统的手段与华为进行沟通，也想通过多种媒介手段与华为进行接入。
第四，客户不仅想与华为厂商进行信息沟通，也想同其他同行业、同领域的用户进行信息的分享。
明晰变化 高效应对
客户的服务在不断地变化，华为该如何面对呢？张翰甫认为，首先，华为要有强大的服务支撑平台。华为企业在通过三年的持续投入和建设，已经形成了系统化的服务平台，而这个服务平台包括以下三个方面：
第一个方面，技术支持中心已经逐步转变为客户联络中心，由原来单一的技术支持功能转变为多维度的客户联络中心，这个中心不但包括技术支持，还包括售前咨询、服务回访、维保外呼等业务。
第二个方面，华为通过外部的方式建立了7×24小时的服务论坛，通过在线技术支持、ICT专业论坛、多媒体培训课程、案例分享以及服务工具下载等多种手段，改变了客户以往与厂商单项的信息共享方式，使客户、渠道及厂商三方面的信息能够在这个平台上得以相互共享、共同提升。例如一个客户如果他的网络发生了故障，他可以通过此平台查询相应的案例，通过案例的指导迅速进行故障定位，减少故障的时长。
第三个方面，华为企业建立专属的配件体系，建立了适合企业业务场景的配件IT系统，小时级的备件库达到40个，很好地满足了客户对配件及时性的要求，华为将持续优化该系统。
2014年下半年，华为将通过三种手段来实现配件可视化，第一种手段是客户及合作伙伴可以通过登录华为企业配件系统查询配件申请的状态、进展以及派送员等。第二种手段，可以通过微信扫描二维码的方式随时随地查询配件的状态。第三种手段，还可以通过电话、电子邮件的方式查询配件陪送的状态。
