以“服务创造价值·合作共赢未来”为主题的“2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会”于10月17日在苏州正式拉开帷幕。会上，华为企业BG中国区客户支持部部长李同广进行了《服务合作伙伴与支持》的演讲！
华为企业BG中国区客户支持部部长李同广
首先，华为企业BG中国区客户支持部部长李同广从发展和支持两个方面谈了合作方式的问题，“在发展层面，我们将会从授权开放、联合服务，方面加强合作。在交付的层面，我们构成分层分级的服务体系。目前华为的授权体系是针对钻级，交付的产品范围暂无区别，后面我们将会针对合作伙伴的交付人员进行展开。
“原来的可交付的产品范围不变，华为将会将原来不授权的60款产品，将会授权给4钻和5钻合作伙伴的交付。华为不授权的产品已经涉及到了66款。去年10月份，针对优选CSP，总共吸引了6家的服务商，通过优选我们不具备交付能力和合作伙伴，方便快捷地购买到这个服务，这样也能够更好的发挥在这个行业当中的优势，扩大服务的业务面，今年10月份华为将会启动这个云计算产品，目前第一批已经通过我们评估论证的有2家，明年1月份我们将会启动服务器安全产品等计划，我们也希望优选CSP的范围扩大，能够促进我们合作伙伴的资源共享度，提升收益。”
接下来，李部长讲述了关于客户的支持方面的问题，“除了在交付上扩大授权，扩大优选的计划，我们在维护上面也加快了合作伙伴合作的速度，我们呈现给客户的是联合的团队，标准化的产品，这样的服务模式也得到了高度的评价。明年我们将会向其他的行业延伸，面向四钻和五钻提升。我们的合作伙伴利用这个平台，加深这个行业竞争的能力，提供给客户满意的服务，同时也在其中获取更多的收益。”
“目前我们的服务中心已经建立,为合作伙伴提供综合服务平台，包括售前售后等多种服务内容，目前每个月耗量已经达到了6万，在整个过程当中有任何的问题都可以通过这个平台来解决，那么在服务客户的能力同时，我们也希望提供便捷高效的服务。在今年的月份备件的一站式的处理，由原来的3小时缩短到半个小时，直接转入到二线的工程，很快的提升我们的沟通效率，我们也致力于建立一些平台，像目前已经建成了重大事故的处理系统。还有预警机的推动系统，结合我们的团队，在发生重大事故的时候，能够快速的解决，为客户的网络安全保驾护航，那么在电话销售方面我们也进行了一系列的尝试，今年我们联合总经销商，全年整个服务销售突破1千万元，其中有40%都是来自于我们与总经销商的拓展。
李同广部长表示华为对客户服务工作的改进方面也很下功夫，“除了简单易用的IT系统，有效联接客户和合作伙伴，同时我们也致力于打造社交媒体、网站以及移动的APP等多样化的工具，在工作平台上面，我们目前也将管理的系统，和合作伙伴进行有效的联接。我们希望能够提升为客户服务的效率。今年4月份我们上线了CDMS管理系统，进行方便快捷的管理，9月份我们实现了备件在微信上的可视化，如果大家关注了这个微信，今后也随时随地查询。12月份维保信息的上线，供应链订单可视化,能够提升整个效率，我们也希望我们的合作伙伴，能够充分的加以运用。”
李部长还在改进效率方面为大家介绍了华为的一些做法，“目前华为已经建设了一系列的安装工具，像包括规划实施以及仿真器等等，原来的服务器，如果用手工的方式，需要5个小时，采取了最新的部署之后，到现场只需要1个小时就可以完成，整个效率节省了80%。同时我们8月份上线还有POD系统，通过智能手机就可以方便快捷的，上传到这个运单管理系统。我们会实现这个订单的开放，到明年的1月份就可以实现了，在包装的层面，还有服务器、数通交换机产品一体化包装优化。提升了这个效率。”
在演讲的最后，华为企业BG中国区客户支持部部长李同广表示，“随着华为供应能力的持续改善，也会逐步提升客户的感知。相信“服务创造价值，合作共赢未来”，与合作伙伴携手一起共创明天服务的辉煌”！
