由Arkadin公司开展的一项调查显示，尽管67%的企业已经开始踏上他们的统一通信（UC）旅程，但挑战依然存在，这些挑战使他们难以获得统一通信技术带来的全部革命性的好处。受访企业表示，员工对放弃现有工作方式的抗拒（50%）以及对放弃现有技术工具的抗拒（41%）是成功采用统一通信的最大障碍。统一通信即是将所有协作和通信应用（如语音、视频、在线状态及网络会议）集中于单一的简单易用的界面，研究结果显示，为了确保员工体验到统一通信带来的生产力优势，用户驱动的统一通信部署非常重要。
提高生产力是统一通信的关键驱动因素
虽然挑战使统一通信部署变得复杂，但大部分企业（70%）认可实施统一通信的好处和重要性，其中最主要的好处包括提高生产力（81%），为移动工作人员提供更好的支持（47%），以及改善客户服务（42%）。有相当数量的企业预期很快将可以获得这些福利，其中40%的企业预期第一年就可以取得正投资回报，70%的企业预期两年可以取得正投资回报。
Arkadin负责统一通信战略的董事Hugues Treguier表示："绝大部分企业组织了解统一通信带来的生产力优势，这令人欣喜；然而，如果他们不以用户为中心并迅速果断地宣传统一通信的好处，他们就不会获得这些优势。目前只有少数企业（12%）在这样做，这表明产业采用统一通信的方式需要有根本性的转变。"
其他重要发现：
一小部分企业（26%）还在起跑线徘徊，他们中的大多数还不了解统一通信给他们的企业带来的直接价值；
65%的受访企业表示，缺乏面向所有员工的单一统一通信解决方案是阻碍他们成功采用统一通信的主要障碍；
70%的受访企业称，成本是他们实施统一通信的主要障碍。
Treguier先生还表示："虽然进步明显，但行业当务之急是克服采用统一通信所面临的挑战，让更多的企业能够从中获益。这在跨国公司的联网工作场所显得尤为重要，因为他们需要随时随地从任意设备获取信息。幸运的是，与传统的企业内部解决方案相比，基于云的统一通信专家服务使统一通信实施更具成本效益，且更简单、可拓展，有助于消除许多采用统一通信所面临的障碍。"
