| 中国人民大学IT服务台建设 |
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中国人民大学信息中心十分重视IT运维能力建设，但IT运维过程中一些易被忽视的“小”问题却可能影响了整体的效果展现，特别是用户对于IT服务水平的感受：对于师生反馈问题缺乏记录和流程化跟进，容易发生问题延误或丢失；IT服务热线与业务系统相互分离，受理人不清楚电话对方是谁? 对于重复受理的问题看不到历史记录和受理状态；IT服务热线对于服务问题的管理，缺乏层次和优先级等等。为了提升IT服务的满意度，树立以人为本的IT建设和服务理念，中国人民大学选择了神州数码IT服务台解决方案，通过部署统一的IT服务受理热线，对师生发出的服务请求实现标准规范的……[详细] |
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| 北京服装学院信息中心IT服务台建设 |
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随着信息技术对学校各项业务的全方位渗透，使师生对信息化设备和服务的依赖性越来越高，因而背景服装学院亟需建立完善的以问题为导向、以用户为中心的信息技术服务体系。北京服装学院信息中心从校园IT运维实际需求出发，经多方考察，选择神州数码IT服务台解决方案，包含IP融合通信平台、DCVG媒体网关、IP话机、服务台管理系统等。系统通过统一的IT服务热线，对用户发出的服务请求进行对口分配、记录和工单化操作，实现IT服务的信息化、流程化、透明化管理。基于业务类型和处理时效的报表统计，客观反映学校IT运行情况和IT服务质量，为改善提供决策依据。……[详细] |
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| 湖北经济学院IT服务台项目建设 |
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目前，湖北经济学院IT服务系统中各个部门、中控科室的电话相互独，无法实现真正意义上的IT服务一站式受理；日常很大一部分工单量都是密码变更等简单业务，目前都需要客户到指定的服务前台现场办理，如果可以通过电话系统转为非现场受理，就可以更高效的解决，而且可以释放出更多的服务资源解决更重要的问题，并且缺少一套自动应答语音系统将电话资源有效整合起来。为促进校园IT服务的一站式受理和全方位发展，全面提升高校网络中心的服务形像和服务水平，最终实现与学校整体定位相适应的IT服务水平，湖北经济学院决定建设DCN IT服务台系统。神州数码IT服务台是……[详细] |
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| DCN打造华东师范大学高效IT服务台 |
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随着华东师范大学信息化建设的不断完善，学校已经拥有了一整套从基础网络、主机、数据存储、服务器到各类业务系统的庞大的IT生态系统，这些系统已经渗入到学校招生、教学、科研、管理等每一个环节。因此，如何保证这套系统的稳定运行，如何为全校师生开展好IT服务，如何组织好网络中心部门的工作，成为校园网络中心急需解决的问题。华东师范大学IT服务台系统选用了神州数码IP融合通信平台DCVP-2000H、ACD呼叫排队机、DCVG媒体网关、IP电话等，实现了以下主要功能： 1. 统一的IT服务热线；2.不同服务类型的话务对口分配；3.跨校区的“一呼通”；4.统计报表；5.通……[详细] |
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